创建追踪文件

向卡巴斯基客户服务专家报告问题后，他们可能要求您生成包含卡巴斯基应用程序运行情况的信息的报告，并将报告发送给卡巴斯基客户服务。卡巴斯基客户服务专家还可能要求您创建追踪文件。通过跟踪文件，可以逐步检查应用程序命令的执行情况，并确定何时发生错误。

追踪是记录有关应用程序活动的详细信息的有效方式。客户服务专家使用追踪文件来排查问题。

创建追踪文件

重要：建议仅在卡巴斯基客户服务专家的要求下启用追踪。

追踪文件可能需要大量的磁盘空间。当您不再需要追踪文件时，请禁用追踪。

禁用追踪

跟踪文件存储在您计算机的以下文件夹：~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ 和 /Library/Logs/Kaspersky Lab/。

卡巴斯基应用程序将以下信息保存在追踪文件中：

• 有关设备和操作系统的信息（唯一的设备 ID、设备类型、网络设备的 MAC 地址、操作系统类型、操作系统版本）。
• 有关应用程序及其模块的操作的信息。
• 有关订阅（订阅类型、区域）的信息。
• 有关语言区域设置、应用程序 ID、应用程序自定义、应用程序版本、唯一的应用程序安装 ID、唯一计算机 ID 的信息。
• 有关计算机反恶意软件保护状态，以及所有已处理和已检测到的对象的信息（包含已检测到的对象名称、检测的日期和时间、对象的下载网址、已感染文件的名称和大小及其路径、攻击计算机的 IP 地址和网络攻击的目标计算机端口号、恶意软件活动列表和不需要的网址），以及应用程序和用户所做相关操作和决定的信息。
• 有关用户下载的应用程序的信息（网址、属性、文件大小、下载文件的进程的相关信息）。
• 有关启动的应用程序及应用程序模块的信息（大小、属性、创建日期、PE 标头详细信息、区域、名称、位置、打包应用程序）。
• 有关界面错误和已安装卡巴斯基的应用程序界面用法的信息。
• 有关网络连接的信息：远程计算机和用户计算机的 IP 地址、用于建立连接的端口号和连接的网络协议。
• 有关计算机通过 IT 与电信网络接收和发送的网络包的信息。
• 有关发送和接收的电子邮件和即时消息的信息。
• 有关访问的网址的信息：使用开放式协议建立连接的时间、有关网站登录登录名和密码的数据和 Cookie 内容。
• 服务器的公共证书。

跟踪文件只包含修复应用程序中的缺陷所需的信息。卡巴斯基使用跟踪文件调查与卡巴斯基应用程序操作中的错误相关的事件。

默认情况下，禁用跟踪问卷的创建。您可以在应用程序设置中启用跟踪文件的生成。

跟踪文件只能手动发送到卡巴斯基。应用程序不会自动向卡巴斯基发送跟踪文件。

您可以选择发送跟踪文件到卡巴斯基的方式。

发送跟踪文件到卡巴斯基之前，请审阅文件中的数据。

重要：跟踪文件可能包含个人信息或机密信息。通过向卡巴斯基发送跟踪文件，您同意向卡巴斯基提供您发送的跟踪文件中包含的所有数据，并且您同意用于发送它们的方法。

返回页首